A conquista de novos clientes pode custar cerca de 7 vezes mais que a manutenção de um já existente. Além de ser uma ação que exige investimentos altos e contínuos, a missão de conquistar novos clientes nem sempre atinge a meta pretendida. Pior ainda é o risco de perder este cliente para a concorrência e é por tudo isto que levamos tão a sério a qualidade nas relações de cobrança.

É comum empresas perderem clientes por questões de cobrança. Para evitar este prejuízo é preciso analisar individualmente cada caso e conduzi-los para que seja possível encontrar formas de resolver o problema. Entenda o motivo da inadimplência e proponha soluções cabíveis. Além disso, é fundamental ter o conhecimento de indicadores que conduzam a boa frequência do monitoramento e assim evitar novos conflitos.